A tél minden évben próbára teszi a hajléktalan emberek túlélését. A fagyos éjszakák, a zord időjárás és a nélkülözés életveszélyes helyzetet teremtenek azok számára, akiknek nincs fedél a fejük felett. A Göncz Árpád Szociális Intézmény CsGyK Nappali Melegedője és Utcai Gondozó Szolgálata azon dolgozik, hogy a XV. kerületben emberhez méltó körülményeket biztosítson a rászorulóknak, és senki ne váljon áldozattá a téli hidegben. Az egységvezetővel, Százné Orosz Krisztinával arról beszélgettünk, hogyan lehet rideg időben is reményt, biztonságot nyújtani azoknak, akiknek nincs otthonuk.
– Mi jelenti a legnagyobb kihívást a hajléktalanok mindennapjaiban?
– A túlélés feltételeinek biztosítása. Ezek az emberek rendkívül zord körülmények között élnek, ki vannak téve az időjárásnak, a nélkülözésnek és sajnos sokszor a társadalom agressziójának is. Ha sikerül stabilizálni az életfeltételeiket, akkor lehet továbblépni: munkát keresni, lakhatást találni, önálló létfenntartást biztosítani.
– Mit kínál a Nappali Melegedő azoknak, akik betérnek?
– A Melegedő egész évben nyitva áll minden munkanapon, a téli krízisidőszakban (november 1-jétől márciusig 31-ig) a hétvégéken és a munkaszüneti napokon is. Itt biztosítjuk a tisztálkodás, fürdés, borotválkozás lehetőségét, időszakosan ruhát és cipőt is osztunk. A csomagmegőrzés egész évben elérhető, nemcsak a krízisidőszakban. Emellett közösségi programokat szervezünk: rejtvényklub, olvasókör, zeneklub és kreatív foglalkozások várják az érdeklődőket. Ezek nemcsak szórakozást nyújtanak, hanem tudást fejlesztenek, alkalmazkodóképességet erősítenek, és segítenek abban, hogy az emberek közelebb kerüljenek egymáshoz. A közös főzés, kézműves tevékenység vagy a kert gondozása mind örömöt és hasznos időtöltést jelent. A munkakeresést újságokkal, internet-hozzáféréssel és telefonálási lehetőséggel segítjük, ügyintézésben szociális munkásaink támogatják a klienseket. Jogi és mentálhigiénés tanácsadást az Újpalotai Család- és Gyermekjóléti Központ nyújt. Télen külön figyelmet fordítunk arra, hogy senki ne maradjon ellátatlanul: szendvicset és meleg teát adunk. A szolgáltatások igénybevételének feltétele viszont az érvényes, félévnél nem régebbi tüdőszűrő igazolás, a házirend betartása és az együttműködési szándék.
– Mely szolgáltatásokat veszik igénybe leggyakrabban?
– A legnagyobb igény mindig az alapvető szükségletek biztosítására van: a fürdésre, mosásra és a meleg szoba biztonságára. Ugyanakkor sokak számára legalább ilyen fontosak a szociális és közösségi szolgáltatások. A Melegedő stabil hátteret nyújt, olyan biztonságos közeg, amelyet máshol nem kapnak meg – itt újra megtapasztalhatják a társas kapcsolatok és a közösség erejét.
– Hogyan zajlik egy átlagos nap a Melegedőben?
– Nyitáskor adatfelvétel és adminisztráció történik, télen pedig már várja a betérőket a meleg tea és uzsonna. Van lehetőség személyes beszélgetésre a szociális munkással, tematikus foglalkozásokra, vagy egyszerűen pihenésre. Átlagosan 20–30 fő látogatja naponta az intézményt.
– Hogyan tudnak segíteni azoknak, akik az utcán élnek?
– Az Utcai Gondozó Szolgálat feladata, hogy kapcsolatot teremtsen azokkal, akik az utcán, parkokban vagy erdős területeken élnek. Elsőként a túlélés biztosítása a cél, majd a helyzetük javítása – lehetőség szerint intézmények bevonásával. Szolgáltatásaink között van a tájékoztatás, tisztálkodási lehetőség, télen ételosztás, szociális ügyintézés, krízisintervenció, érdekérvényesítés segítése, sőt még a háziállatok védelme is. A közösségi integráció is fontos: klubokat, sport- és kreatív foglalkozásokat szervezünk, ezen kívül közösen ünnepeljük a húsvétot, karácsonyt. Ezek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy az emberek érezzék: nincsenek egyedül.
– Milyen kihívásokkal szembesülnek az utcai gondozás során?
– A legnehezebb, hogy megtaláljuk a hangot azokkal, akik sokszor csalódtak, elveszítették a bizalmukat. Őket nagyon nehéz együttműködésre bírni, pedig épp ők azok, akik a lakosságot leginkább zavarják. Feladatunk, hogy becsábítsuk őket a Melegedőbe és igénybe vegyék a szolgáltatásokat.
– Hogyan kezelik a téli krízishelyzeteket?
– A krízisidőszak összehangolt munkát igényel. Minden évben intézkedési tervet dolgozunk ki a kerület intézményeivel és a rendőrséggel, amit szükség esetén módosítunk. Így tudjuk biztosítani, hogy senki ne maradjon ellátatlanul.
– Milyen külső segítségre támaszkodhatnak?
– A Menhely Alapítvány diszpécserszolgálatával szoros az együttműködés. Ők segítenek az elhelyezésben, koordinálják a szállások telítettségét. A Budapesti Módszertani Szociális Központ átmeneti szállója 122 főt tud fogadni, de teltházzal működik. Vörös Kód elrendelése, azaz extrém hideg esetén 6–8 főnek tudnak ideiglenes helyet biztosítani. Ez a hálózat életmentő, hiszen így senki nem marad teljesen ellátatlanul.
– Hogyan látja Újpalota és a XV. kerület hajléktalanhelyzetét?
– A frekventált területeken – Fő tér, Vásárcsarnok, Kontyfa utca – több az otthontalan, míg az erdős részeken élők kevésbé láthatók. Az utóbbi időben egyre több hajléktalan érkezik a belvárosból is. Fontos, hogy az újonnan megjelenő embereket időben felderítsük, és az információáramlás folyamatos legyen.
– Van olyan történet, ami különösen megmutatja a munka értelmét?
– Többször előfordult, hogy valakinek konkrétan az életét mentettük meg azzal, hogy odafigyeltünk rá, amikor mindenki más átnézett rajta. Mária története különösen emlékezetes: nemcsak őt, hanem a kisbabáját is sikerült megóvni attól, hogy elszakítsák a családjától. Ezek az esetek mutatják meg igazán, miért fontos a munkánk – mert minden ember számít, függetlenül attól, hol él.
– Mit üzenne a kerület lakóinak?
– Legyenek türelmesek és szolidárisak a hajléktalanokkal. Hidegben minden apró figyelmesség – egy jó szó, egy meleg ital, egy jelzés a szolgálat felé – életet menthet. A fagyos téli időszakban különösen fontos, hogy emlékezzünk: a fedél nélküliek is emberek!
NAPPALI MELEGEDŐ ÉS UTCAI GONDOZÓ SZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE:
- Cím: Kontyfa utca 3.
- Telefonszám: +36 1 416-0733; +36 1 418-3315
KRÍZISBEN AZONNALI SEGÍTSÉG
A Menhely Alapítvány Diszpécser Szolgálata minden, a hajléktalan embereket érintő szolgáltatásról tud felvilágosítást adni a nap 24 órájában, a hét minden napján (pé étkezés, szálláslehetőségek, mosási lehetőségek, férőhelyek stb.). Szükség esetén a diszpécserszolgálat utcai gondozó szolgálatot vagy krízisautót is tud a helyszínre küldeni. Amennyiben ellátatlan, bajba jutott hajléktalan ember ügyében kérne segítséget, kérjük, hívja ezt a számot: +36 1 338 4186.
