A fővárosi közösségi közlekedést használók nagy többsége – egészen pontosan 89 százaléka – továbbra is elégedett a szolgáltatással. Ez derül ki abból a reprezentatív kutatásból, amelyet a Budapesti Közlekedési Központ (BKK) készíttetett 2025-ben, 2500 fő megkérdezésével.
Mit szeretnek leginkább az utasok?
A válaszadók szerint a budapesti közösségi közlekedés legnagyobb erősségei továbbra is:
- a jó hálózati lefedettség (94%),
- a könnyű elérhetőség (93%),
- a megbízhatóság (92%),
- az utastájékoztatás minősége (94%),
- valamint a BudapestGO alkalmazás, amelyet szintén 94 százalék értékelt pozitívan.
A XV. kerületben élők számára különösen fontos a megbízhatóság és a jó csatlakozások kérdése, hiszen sokan ingáznak a belváros felé – a kutatás szerint ezekkel a területekkel továbbra is elégedettek az utasok.
Hol csökkent az elégedettség?
Bár a többség továbbra is pozitívan értékeli a szolgáltatást, néhány területen visszaesés tapasztalható az előző évhez képest. Ennek hátterében a kutatás szerint a tavalyi év általános közhangulata és médiakörnyezete is szerepet játszhatott.
Csökkent az elégedettség:
- a közösségi közlekedés gyorsaságával (95%-ról 90%-ra),
- a biztonságérzettel (92%-ról 89%-ra),
- a dolgozók megítélésével (93%-ról 90%-ra),
- valamint a jegyek és bérletek árával (80%-ról 62%-ra), noha az árak nem változtak.
A BKK ugyanakkor több intézkedést is bevezetett a biztonság javítására – például a Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat elindítását és a járműveken elhelyezett kamerák számának növelését.
Digitális megoldások: egyre népszerűbbek
A BudapestGO alkalmazást a válaszadók 40 százaléka rendszeresen használja útvonaltervezésre, jegyvásárlásra és valós idejű járatinformációk követésére. A Pay&GO érintéses fizetési rendszer is kedvező fogadtatásban részesült: az utasok 89 százaléka elégedett vele.
A BKK április 22-től kiterjeszti a Pay&GO pilotot, így az összes metróvonalon elérhető lesz – ez a budapesti elektronikus jegyrendszer bevezetésének újabb fontos lépése.
A hagyományos csatornák szerepe sem csökken
Bár a digitális megoldások egyre népszerűbbek, a kutatás szerint a jegyautomaták megítélése romlott (89%-ról 70%-ra). Ez azt jelzi, hogy a fizikai értékesítési hálózat továbbra is fontos az utasok számára. A BKK ezért 2025 végétől teljes körű felújítást indított: az automaták külső-belső megújításon esnek át, és 2026 végéig új típusú készülékek is érkeznek.
A BKK továbbra is számít az utasok véleményére
A társaság hangsúlyozta: a jövőben is kiemelt figyelmet fordít az utasok visszajelzéseire, és ezek alapján fejleszti szolgáltatásait. A cél, hogy a budapesti közösségi közlekedés továbbra is versenyképes, kényelmes és megbízható legyen.
